Última actualización: abril de 2026
Unoth comercializa sus productos exclusivamente a empresas y profesionales. La venta a consumidores finales queda expresamente excluida.
1. Derecho de desistimiento (solo consumidores – B2C)
De conformidad con la normativa europea de defensa de los consumidores, los clientes que actúen como consumidores (personas físicas que adquieren el producto fuera de su actividad comercial o profesional) disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones:
- El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación incluida.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Unoth.
- Una vez recibida y verificada la mercancía, Unoth reembolsará el importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
- Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a error o defecto imputable a Unoth.
2. Devoluciones por defecto o incidencia
En caso de producto defectuoso o error en el envío:
- El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías del producto y descripción del defecto a info@unoth.com.
- Unoth asumirá los costes de transporte asociados a la devolución y, previa comprobación, procederá a la reparación, sustitución o reembolso del producto según corresponda.
No se considerarán defectos cubiertos:
- Daños ocasionados por instalación incorrecta siguiendo el manual incluido.
- Uso indebido o manipulación no autorizada del producto.
- Daños por condiciones ambientales fuera de las especificaciones del producto (para modelos indoor utilizados en exterior, por ejemplo).
- Deterioro normal por el paso del tiempo y el uso habitual.
3. Condiciones específicas para clientes B2B (clubes y empresas)
Cuando el comprador actúe en calidad de empresa, club deportivo o profesional:
- No resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores.
- Únicamente se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación acreditado o error en el envío imputable a Unoth.
- El cliente será responsable de verificar la compatibilidad y adecuación del producto (modelo indoor o outdoor) a sus instalaciones antes de confirmar el pedido.
- En ningún caso se admitirán reclamaciones por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos derivados del uso o no disponibilidad del producto.
4. Garantía
Los productos Unoth incluyen 2 años de garantía sobre materiales y fabricación desde la fecha de entrega. En caso de fallo cubierto por garantía, Unoth procederá a la reparación o sustitución del producto sin coste para el cliente.
La garantía no cubre:
- Daños por instalación incorrecta.
- Uso del producto en condiciones distintas a las especificadas (ej. modelo indoor en exterior).
- Manipulaciones o modificaciones no autorizadas.
- Daños causados por agentes externos (vandalismo, accidentes, condiciones meteorológicas extremas).
Para cualquier consulta sobre garantía, contacta con nosotros en info@unoth.com indicando el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con Unoth por email en info@unoth.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si hay defecto o daño visible
- Esperar la autorización de devolución y las instrucciones de envío por parte de Unoth.
- Enviar el producto debidamente embalado a la dirección indicada por Unoth.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Plazos de gestión
- Una vez recibida la mercancía devuelta, Unoth verificará su estado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si procede el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.